30, июнь 2015  — 

Amdocs собирает данные из систем обслуживания клиентов, управления доходами и сетевыми операциями и агрегирует их в масштабную аналитическую платформу, что позволяет операторам связи использовать « большие данные » для внедрения инновационных услуг

Компания Amdocs (NASDAQ: DOX), ведущий поставщик систем и услуг в области обслуживания клиентов, представляет новое приложение, которое позволяет операторам связи собирать данные об абонентах из различных источников: систем маркетинга, обслуживания и работой сети. Новое приложение дополняет представленную в прошлом году систему аналитики « больших данных » Amdocs и позволяет изучать потребности бизнеса и абонентов, а также выдавать практические рекомендации.

Новые приложения практического анализа « больших данных » от Amdocs:

•  Amdocs High Definition Marketing Analytics обеспечивает доступ к крупным массивам данных о тенденциях в использовании связи и веб-серфинга, каналах социальных сетей и клиентской поддержки. Данное приложение помогает операторам связи повысить качество работы с клиентами и стимулировать дополнительные покупки посредством динамичного микро-сегментирования абонентской базы. Amdocs High Definition Marketing Analytics улучшает таргетинг и контекстуальную аналитику и в итоге позволяет предложить клиентам наиболее подходящие сервисы. Система использует мультиканальное общение и предлагает интерфейсы взаимодействия с каталогами продуктов и системами управления маркетинговыми кампаниями.

•  Amdocs Deep Network Analytics обеспечивает комплексный набор данных о работе сети, аккумулированных через получение информации о точках радиодоступа, результатах углубленной проверки пакетов и параметрах ценности клиента, получаемых из систем поддержки бизнеса (BSS). Набор сетевых инструментов позволяет операторам связи более эффективно инвестировать в развитие сети, основываясь на потребностях наиболее выгодных клиентов; повышать качество соединения; выявлять проблемы в сети до появления сложностей; а также получать более глубокое понимание факторов, влияющих на качество сетевого подключения и, следовательно, на степень удовлетворенности клиентов.

•  Amdocs Consumer and Business Satisfaction Analytics включает в себя широкий спектр источников данных, которые позволяют руководству положить конец подходу, основанному на изоляции отдельных сегментов бизнеса, и помочь управляющим этими сегментами понять, какие именно факторы влияют на показатель лояльности клиентов (NPS). Данные средства аналитики также повышают эффективность работы колл-центров и систем самообслуживания.

Расширенный портфель решений для аналитики « больших данных » от Amdocs объединяет опыт компании в данной отрасли с открытыми технологиями и специальными инструментами для сбора, хранения и обработки данных о коммуникациях. В дополнение к ассортименту решений в области « больших данных » Amdocs предоставляет широкую линейку сервисов для управления данными с целью повышения эффективности, сокращения расходов и помощи операторам связи, стремящимся использовать весь потенциал накопленных данных.

« Портфель решений для аналитики « больших данных » Amdocs помогает операторам связи преодолевать сложности с целью увеличения прибыльности бизнеса и обеспечения дифференцированного подхода к обслуживанию клиентов, - объясняет Олег Вольпин, региональный вице-президент Amdocs EMEA. – Данная проблема особенно остро стоит в контексте систем « больших данных », имеющих дело с огромным количеством источников информации, часто расположенным в разрозненных системах в разных сегментах бизнеса. Amdocs непосредственно распознает источники информации и предлагает инструменты, специально созданные для сбора, обработки и предоставления данных при сохранении высокой степени безопасности ».

Дополнительные материалы

• •  Более подробная информация о портфеле Amdocs в области аналитики «больших данных»
• •  Следите за новостями Amdocs на сайте компании
• •  Подписывайтесь на Amdocs RSS Feed и следите за нами на Twitter , Facebook , Google + , LinkedIn и YouTube

О компании Amdocs

На протяжении более 30 лет Amdocs помогает операторам связи достигать успеха и решать стоящие перед ними сложные задачи. Чтобы преуспеть в сегодняшнем мире коммуникаций, операторы связи прибегают к помощи Amdocs, добиваясь упрощения обслуживания клиентов, использования растущих объемов данных, опережения конкурентов благодаря введению новых услуг и повышению эффективности. Наша глобальная компания предоставляет уникальное сочетание лидирующих на рынке продуктов в области BSS/OSS и управления сетями с направленными на обеспечение ценности профессиональными и управляемыми услугами. Компания Amdocs и 22  000 ее сотрудников обслуживают клиентов в более чем 80 странах мира. В 2014 финансовом году прибыль компании составила 3,6 млрд. долларов США.

Amdocs: примите вызов, добейтесь успеха!

Дополнительную информацию можно получить на сайте компании по адресу: www.amdocs.com